FAQ (Foire Aux Questions)
1. Commandes et Paiements
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur Card'Em All ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard), Apple Pay, et Google Pay.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Une fois votre commande validée, elle ne peut être annulée ou modifiée, sauf en cas de défaut ou de non-conformité du produit.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui, tous nos prix incluent la TVA en vigueur en Suisse.
2. Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement livrées sous 2 à 5 jours ouvrables en Suisse.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 200 CHF en Suisse.
Pourquoi ai-je des frais de livraison alors que mon panier dépasse 200.00 CHF ?
La livraison gratuite s'applique dès 200.00 CHF d'achat sur le montant total du panier, mais uniquement aux produits disponibles immédiatement. Les produits en précommande ont des frais de livraison séparés car ils sont expédiés à des dates différentes.
Les produits en précommande comptent-ils dans les 200.00 CHF pour la livraison gratuite ?
Oui, le montant total du panier, incluant les précommandes, est pris en compte pour atteindre les 200.00 CHF. Toutefois, seuls les produits disponibles bénéficient de la livraison gratuite.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi pour suivre votre colis.
3. Produits
Les produits que vous vendez sont-ils authentiques ?
Oui, tous nos produits sont authentiques et proviennent directement des Pokémon Center ou de distributeurs officiels.
Les cartes japonaises sont-elles compatibles avec les jeux en français ou anglais ?
Bien que les cartes japonaises soient magnifiques et de haute qualité, elles ne sont généralement pas autorisées pour les tournois officiels en dehors du Japon. Elles sont idéales pour les collectionneurs et les passionnés.
Puis-je précommander les nouveaux produits ?
Oui, nous offrons la possibilité de précommander certains produits avant leur sortie officielle. (sous réserve de livraison de nos fournisseurs)
4. Retours et Réclamations
Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
Une fois votre commande validée, elle ne peut être annulée ou modifiée, sauf en cas de défaut ou de non-conformité du produit. Nous n'offrons malheureusement pas de possibilité de retour si vous n'êtes pas satisfait de votre achat. Nous vous encourageons à vérifier soigneusement votre commande avant de finaliser l'achat.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous immédiatement avec des photos du colis et des produits. Nous trouverons une solution rapidement.
5. Autres Questions
Puis-je récupérer ma commande en magasin ?
Actuellement, nous n’avons pas de point de retrait physique. Toutes les commandes sont expédiées directement à votre adresse.
Proposez-vous des cartes à l’unité ?
Nous proposons principalement des displays et des boosters. Les cartes à l’unité pourraient être ajoutées prochainement.
Comment vous contacter en cas de question ou problème ?
Vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact sur le site ou nous envoyer un e-mail à contact@cardemall.ch. Nous répondons généralement sous 48 heures.